ComedyWorld
10. Dezember 2007Vorweg eine kurze Erläuterung zu dem Problem:
Wir haben bei ComedyWorld eine Sammelbestellung gemacht und mehrere Stromberg-Tassen bestellt (siehe Bild). Jedoch war leider bei einer Tasse der Henkel abgebrochen und ich musste reklamieren. So hat der ganze Spaß angefangen. Die folgende Diskussion hatte ich mit den netten Leuten von ComedyWorld.
Hallo ComedyWorld Team,
wie telefonisch besprochen schicke ich hier noch das Bild von der kaputten Tasse, die ich Ihnen schon wieder zugeschickt habe. Meine Rechnungsnr. war die XXXXX. Falls ich noch irgendwas angeben muss, könnten sie sich ja bitte bei mir melden.
Vielen Dank schon im Voraus.
Gruß
Mathias Fick
Hallo Herr Fick,
unser Versanddienstleister hat mich soeben informiert, dass die defekte Tasse eingegangen ist.
Wünschen Sie die Zustellung einer neuen Tasse?
Bitte geben Sie mir ein kurzes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ComedyWorld Team
Hallo ComedyWorld Team,
ja das wäre sehr nett. Bekomme ich die Versandkosten auch noch erstattet?
Mit freundlichem Gruß
Mathias Fick
Hallo Herr Fick,
wenn Sie, wie in dem Begleitschein dokumentiert eine Schadensmeldung bei Post zur Niederschrift gemacht haben, trägt die Post die Kosten der Rücksendung.
Sollten Sie die nicht gemacht haben, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ComedyWorld Team
Hallo ComedyWorld Team ,
die Frau bei der Post hat mir gesagt, das würde nur mit Retoureschein gehen, daraufhin habe ich bei Ihrer Hotline angerufen, da hat mir eine Frau dann erzählt, dass ich ein Bild von der Tasse machen muss, eine Email schreiben das Bild mitschicken und dann wäre alles erledigt und ich würde die Versandkosten erstattet bekommen.
Mit freundlichem Gruß
Mathias Fick
Hallo Herr Fick,
warum Ihnen die Frau bei der Post dies erzählt hat, weiß ich nicht.
Ich hätte zudem gerne den Name der Mitarbeiterin von unserer Hotline gewusst, die Damen sollten alle eigentlich entsprechende Arbeitsanweisungen erhalten haben.
Anbei der Auszug zum Vorgehen bei einem Transportschaden:
TRANSPORTSCHADEN
Bei Transportschäden durch die Deutsche Post/DHL gilt folgendes: Im Falle von außen bereits erkennbarer Schäden lassen Sie sich eine Bestätigung durch den Zustellungsbeamten ausstellen.
Sollte der Schaden von außen nicht erkennbar gewesen sein, lassen Sie die Sendung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung beim zuständigen Postamt besichtigen und beantragen Sie eine Niederschrift.
Bei Nichtbeachtung verlieren Sie Ihren Versicherungsschutz und die Ersatzpflicht des Transportunternehmens erlischt!Daher kann ich Ihnen nur mitteilen, dass wir Ihre Sendungskosten nicht erstatten werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ComedyWorld Team
Hallo ComedyWorld Team,
ich kann Ihnen leider nicht den Namen der Mitarbeiterin nennen, den hab ich mir nicht gemerkt.
Eine Niederschrift von der Post habe ich auch nicht, da ich ja von ihrer Mitarbeiter etwas ganz anderes erzählt bekommen habe.
Und daher finde ich es einen totalen Witz dass ich die Versandkosten nicht erstattet bekommen sollte, da es ganz klar ihr Fehler ist, wenn sie die Anweisungen nicht richtig an ihre Mitarbeiter weiterleiten.
Mit freundlichem Gruß
Mathias Fick
Hallo Herr Fick,
unsere Mitarbeiter im Call Center haben alle entsprechenden Arbeitsanweisungen bekommen, daher wollte ich ja auch den Namen von Ihnen haben, denn die angeblichen Anweisungen aus dem Call Center weichen doch erheblich von der Arbeitsanweisung ab.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ComedyWorld Team
Hallo ComedyWorld Team,
merken sie sich etwa jeden Namen von Personen die an irgendeiner beschissenen Hotline sitzen? Oder wollen sie mir jetzt etwa vorwerfen, dass ich etwa mit einer anderen Hotline telefoniert habe?
Es nützt mir aber leider gar nichts wenn ihre Mitarbeiter die entsprechenden Arbeitsanweisungen bekommen haben, mir aber eine Auskunft geben mit der ich nichts anfangen kann bzw. ich nicht mehr wie versprochen mein Geld zurückbekomme.
Es wäre mit Sicherheit für sie gar kein Thema mir die Versandkosten zu erstatten. Wenn sie sich die Tasse ansehen, dann werden sie auch sehen, dass es außer dem abgebrochenen Henkel keine Kratzer oder sonst was gibt. Ich habe den Karton geöffnet und sie war kaputt.
Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich am besten die Tasse wieder neu bestellt und müsste mich jetzt nicht mit ihnen rumärgern.
Mit freundlichem Gruß
Mathias Fick
Hiermit war die Konversation nun zu Ende, ich habe nie wieder was von ComedyWorld gehört, ich bin auf meinen Versandkosten sitzen geblieben und ich werde mir in Zukunft 3mal überlegen ob ich mir dort wieder etwas bestelle.
